POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 16 de octubre de 2026

My Store opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, como cliente, una experiencia de compra seleccionada y personalizada (los «Servicios»). My Store utiliza la plataforma Shopify, que nos permite proporcionarte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

Si existe algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo se recopila, utiliza y divulga tu información, según se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido desidentificada, de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde vivas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto: incluyen tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera: incluye números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, métodos de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con los pagos.
• Información de la cuenta: incluye tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: incluye los artículos que visualizas, añades al carrito, incorporas a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros: incluye la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando envías una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: incluye información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso: incluye datos relacionados con tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que accedes a ellos o navegas por sus distintas secciones.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal a través de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti: cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios: mediante tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• A través de nuestros proveedores de servicios: cuando contratamos sus servicios para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
• A través de nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar los envíos, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras.

Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios de una manera más adecuada a tus necesidades.

Marketing y publicidad

Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web.

Estos anuncios pueden basarse en los artículos que hayas comprado anteriormente, los que hayas añadido a tu carrito y otras actividades que hayas realizado en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecerte una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios.

Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con ninguna otra persona.

Comunicación contigo

Utilizamos tu información personal para proporcionarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.

Motivos legales

Utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a requerimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de organismos encargados de hacer cumplir la ley o de entidades gubernamentales.

También podemos utilizarla para investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas en procesos civiles, litigios potenciales o efectivos, u otros procedimientos judiciales contenciosos, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas e investigar posibles infracciones de estas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y gestión de envíos.

• Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basándose en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

  Dependiendo del lugar donde residas, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre ti con el fin de mostrarte publicidad dirigida y comunicaciones de marketing basadas en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.

• Cuando nos indiques, solicites o autorices de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de herramientas de redes sociales o sistemas de inicio de sesión integrados.
• Con nuestras empresas afiliadas o con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables —incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares—, hacer cumplir las condiciones de servicio o políticas aplicables, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionártelos y mejorarlos.

La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que resides, para proporcionarte y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la gestión de tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, puedes consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Dependiendo del lugar donde vivas, puedes ejercer determinados derechos relacionados con tu información personal a través del siguiente enlace: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados a nosotros ni se encuentran bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida aquella que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitaciones respecto de su uso por nuestra parte o por parte de terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad según la jurisdicción correspondiente.

Si eres el padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes comunicarte con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» información personal —según se definen estos términos en la legislación aplicable— de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta».

Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida mientras se transmite. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de distintos factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, proporcionarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal.

Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud cuando la legislación lo permita.

Derecho de acceso y conocimiento

Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de eliminación

Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.

Derecho de rectificación

Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.

Derecho a la portabilidad de los datos

En determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero.

Gestión de las preferencias de comunicación

Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos.

Si cancelas tu suscripción, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, incluidos aquellos relacionados con los datos tratados por Shopify, puedes visitar:

https://privacy.shopify.com/en

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.

Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable.

De conformidad con las leyes aplicables, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, le exigiremos que proporcione pruebas de que lo has autorizado a actuar en tu nombre. También es posible que debamos verificar directamente tu identidad contigo.

Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Dependiendo del lugar donde vivas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido reconocido como un territorio que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias.

Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha indicada en «Última actualización» y proporcionaremos los avisos correspondientes cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que tienes a tu disposición, puedes llamarnos o escribirnos por correo electrónico a:

Correo electrónico: contacto@audioventas.com

Dirección postal:

Callao 2970, Las Condes, 7550000, Santiago, Región Metropolitana, Chile.