Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En nuestra tienda nos comprometemos con la satisfacción de nuestros músicos y clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de tu compra, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico:
  • Plazo: Dispones de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para retractarte de la compra.
  • Condiciones del instrumento/equipo: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, con todos sus accesorios, manuales, pólizas de garantía y en su embalaje original intacto (cajas, sellos de seguridad y plásticos protectores sin alterar).
  • Restricciones por higiene y software: Por razones de higiene y derechos de autor, no se aceptará el retracto en los siguientes casos si han sido abiertos o dessellados:
    • Instrumentos de viento (boquillas, cañas, armónicas, etc.).
    • Audífonos in-ear (monitoreo de retorno).
    • Software musical, licencias digitales, controladores o interfaces de audio que incluyan códigos de activación de software ya registrados.
  • Costos de envío: Los costos de envío de devolución hacia nuestras dependencias corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de despacho imputable a la tienda.
2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas estructurales que impidan su uso normal:
  • Plazo: Tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto.
  • Opciones del cliente: Podrás elegir de manera autónoma entre:
    1. El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
    2. La reparación gratuita en nuestro servicio técnico autorizado.
    3. La devolución total del dinero pagado.
  • Evaluación Técnica: Debido a la complejidad de los instrumentos y equipos de audio/iluminación (sensibilidad a golpes, cambios de voltaje, calibración incorrecta), todo producto ingresado por garantía será derivado a una evaluación técnica para certificar que la falla es de origen y no producto de un mal uso, caídas, sobrecarga eléctrica o intervenciones de terceros.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
  1. Contacto: Escríbenos a nuestro correo de soporte indicando tu número de orden/boleta y el motivo de la solicitud.
  2. Presentación: Es obligatorio presentar la boleta, factura o ticket de cambio correspondiente.
  3. Inspección: El producto debe ser entregado en nuestra tienda o enviado vía courier a la dirección que te indiquemos para su revisión visual o técnica.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución o el retracto, el reembolso se gestionará según el medio de pago original:
  • Tarjetas de Crédito: Se solicitará la reversa del cargo a la pasarela de pago correspondiente. El reflejo en tu cartola bancaria dependerá de los plazos de tu banco (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).
  • Tarjetas de Débito / Transferencia Bancaria: El dinero se reembolsará mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente o vista que nos indiques, en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.