Política de envío

Octubre 16, 2026

POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en My Store. Esta política explica cómo enviamos tus pedidos, cuáles son los costos asociados y qué puedes esperar después de realizar una compra.

Procesamiento de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido, siempre que el método de envío seleccionado permita realizar el seguimiento.

Métodos de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se mostrarán al momento de finalizar la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. Estos comienzan a contar una vez que tu pedido ha sido enviado. Pueden verse afectados por retrasos de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias que escapen a nuestro control.

Costos de envío

Los gastos de envío se calculan al momento de finalizar la compra, según tu dirección de destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

Es posible que algunos pedidos puedan optar a envío estándar gratuito, según se indique al momento de finalizar la compra.

"Para productos de gran tamaño o peso (pianos, monitores de estudio, equipos de carga), el costo de despacho puede variar. Nos contactaremos contigo tras la compra para coordinar el envío y ajustar el costo si corresponde."

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente, cuando estén disponibles.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que la recibas.

Destinos de envío

Actualmente, realizamos envíos dentro de Chile.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos al pago de derechos aduaneros, impuestos de importación, tarifas adicionales y posibles retrasos en los procesos aduaneros.

Cualquier cargo aplicable que se cobre al momento de finalizar la compra se mostrará antes de que completes tu pedido.

Exactitud de la dirección de envío

Verifica cuidadosamente tu dirección de envío al momento de finalizar la compra.

Si necesitas corregirla, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se pierde, llega dañado o sufre algún retraso, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionar la situación con la empresa de transporte.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Es posible que podamos realizar modificaciones antes de que tu pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que se encuentre en tránsito, no podremos modificarlo.

Los reembolsos correspondientes a pedidos cancelados o retrasados se procesarán oportunamente y, cuando sea posible, se efectuarán mediante el método de pago original.